Refund policy

En Vitalia trabajamos todos los días para que tu experiencia de descanso con Vitalia CerviRest™ sea la correcta desde la primera noche. Sabemos que comprar un producto de descanso sin haberlo probado físicamente genera dudas, por eso respaldamos cada pedido con una garantía real de satisfacción. Esta política explica de forma clara y detallada cómo funciona nuestra garantía, qué condiciones aplican, y el proceso exacto que seguimos para procesar tu devolución o reembolso.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio oficial vitaliaamx.com. No cubre productos adquiridos a través de terceros, revendedores o plataformas no autorizadas (ver nuestro Aviso de Autenticidad).

2. Nuestra garantía de 100 noches
Cada Vitalia CerviRest™ incluye una garantía de satisfacción de 100 noches, contadas a partir de la fecha en que recibes tu pedido (no desde la fecha de compra). Durante ese periodo, tienes derecho a probar el producto en condiciones normales de uso doméstico. Si al término de ese periodo —o en cualquier momento dentro de él— consideras que el producto no cumplió con la mejora de descanso que esperabas, puedes solicitar la devolución de tu pedido y el reembolso completo de tu dinero, conforme a las condiciones descritas en esta política.

Esta garantía nace de nuestra confianza en el producto: preferimos que pruebes CerviRest™ con tranquilidad, sabiendo que si no es para ti, no pierdes tu dinero.

3. Requisitos de elegibilidad
Para que tu solicitud de devolución sea válida dentro de la garantía de 100 noches, debe cumplir lo siguiente:

La solicitud debe iniciarse dentro de los 100 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
La compra debe haberse realizado directamente en vitaliaamx.com. No procesamos devoluciones de productos comprados en marketplaces, redes sociales de terceros o revendedores no autorizados.
No es necesario conservar el empaque original ni que el producto esté sin usar — precisamente para eso existe el periodo de prueba.
Debes contar con tu número de pedido o el correo electrónico utilizado al momento de la compra.
No aplica esta garantía a daños ocasionados por mal uso evidente, exposición a líquidos que excedan lo indicado en nuestras instrucciones de cuidado, cortes, quemaduras o manipulación distinta al uso normal como almohada de descanso.

4. Cómo solicitar tu devolución — proceso paso a paso
Contacto inicial. Escríbenos a (correo de soporte) indicando tu número de pedido, el nombre con el que compraste y el motivo de tu devolución. Mientras más detalle nos des sobre tu experiencia, mejor podemos ayudarte.
Confirmación de elegibilidad. Nuestro equipo revisa tu solicitud y te confirma por correo, dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, si tu caso cumple con los requisitos de esta política.
Instrucciones de devolución (si aplica). En caso de que tu garantía requiera el envío físico del producto de vuelta, te enviaremos una guía prepagada junto con las instrucciones exactas de empaque y la dirección de nuestro centro de devoluciones.
Recepción y verificación. Una vez que recibimos el producto en nuestras instalaciones, lo inspeccionamos para confirmar que corresponde a tu pedido original.
Procesamiento del reembolso. Confirmada la devolución, iniciamos el reembolso conforme a los plazos y métodos descritos en la sección 5.
En caso de que tu garantía no requiera devolución física del producto (según el criterio de nuestro equipo de soporte), te lo indicaremos expresamente en la confirmación de elegibilidad, y podremos proceder directamente al reembolso.

5. Métodos y plazos de reembolso
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito, u otro medio de pago aceptado por nuestra pasarela).
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesa dentro de un plazo de 5 días hábiles.
El tiempo en que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta puede variar adicionalmente según las políticas de tu banco o institución financiera, generalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
No aplicamos ninguna penalización, comisión ni descuento sobre el monto a reembolsar dentro de los términos de esta garantía.